Política de Troca/devolução

Desistência, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras.

 

Garantir a sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual é nosso objetivo. Por isso, criamos uma Política de Desistência, Troca, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.

 

1) DESISTÊNCIA DA COMPRA

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto a loja virtual da Natural Extremo.
  • A desistência deverá ser feita por meio do e-mail financeiro@naturalextremo.com
  • O cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano.
  • Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.
  • A sua primeira troca cadastrada em nosso site é grátis! (válido para o território brasileiro). Este benefício se refere à primeira troca que você solicitar pelo seu cadastro na Natural Extremo. Não é relativa a cada pedido, mas sim ao seu histórico de compras, sendo assim válida apenas uma troca grátis por cliente. A solicitação deve ser feita por meio do e-mail financeiro@naturalextremo.comEm seguida, iremos lhe enviar o código de autorização de postagem e a troca fica aguardando a chegada do produto. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem fechada.

 

DADOS PARA E-MAIL DE DESISTÊNCIA

  • Nome, endereço completo, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal e nome do(s) produto(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da desistência.
  • O estorno ou devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência, será efetuado em até 30 dias da efetiva devolução do produto, desde que sem avarias e com a sua embalagem original, prazo este necessário para que o trâmite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento e NATURAL EXTREMO transcorra sem problemas.

 

2) TROCA/DEVOLUÇÃO

O cliente poderá trocar a mercadoria no prazo de 7 dias contados da data de recebimento do produto, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando algum problema de qualidade ou quantidade.

 

Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:

 

  • O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente.
  • O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
  • O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida. Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto adquirido que será trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária a ser por ele indicada.

 

PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

 

PRODUTOS FÍSICOS


Para realizar a troca ou devolução de produtos, o cliente deverá enviar os dados abaixo por meio do e-mail financeiro@naturalextremo.com que servirá como início do atendimento de solicitação de troca ou devolução. É muito importante entendermos a razão da necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atender melhor nossos clientes.

Lembrando: A sua primeira troca cadastrada em nosso site é grátis! (válido para o território brasileiro). 

Este benefício se refere à primeira troca que você solicitar pelo seu cadastro na Natural Extremo. Não é relativa a cada pedido, mas sim ao seu histórico de compras, sendo assim válida apenas 1 troca grátis por cliente.

A solicitação deve ser feita por meio do e-mail financeiro@naturalextremo.com. Em seguida, iremos lhe enviar o código de autorização de postagem e a troca fica aguardando a chegada do produto. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem fechada.

 

PRODUTOS VIRTUAIS/EXPERIÊNCIAS

Para os tickets de pré-venda do Salto de Pêndulo, solicitações de reembolso dentro do prazo de 7 dias, contados a partir da data da compra, serão processadas com estorno de 100% do valor do ingresso. 

Após o prazo de 7 dias da data da compra o reembolso será de 50% do valor do ingresso. Solicitações realizadas com menos de 72 horas de antecedência à data de realização do Salto de Pêndulo não terão direito ao reembolso do valor pago.

As solicitações deverão ser feitas diretamente para o e-mail financeiro@naturalextremo.com, com nome completo, e-mail, telefone, número do pedido e o número da nota fiscal. 

No caso do comprador ter adquirido mais de um ticket ou serviços adicionais, como foto e vídeo, a compra não poderá ser cancelada parcialmente.



DADOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

  • Nome, endereço completo, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal e nome do(s) produto(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução.

– O cliente receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.

– Solicitamos que no momento da troca: 

(i) Seja anexada ao produto sua nota fiscal; 

(ii) Os produtos serão devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

3) CANCELAMENTO DE PEDIDOS

  • Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou, em caso de pedido processado, mas ainda não enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada pelo cliente.
  • Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. O valor referente ao estorno será feito após o recebimento da mercadoria em nosso estoque e a restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou por depósito na conta corrente indicada pelo cliente.
  • A solicitação de cancelamento deve ser feita por meio do e-mail financeiro@naturalextremo.com

4) SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA NATURAL EXTREMO

Por razões excepcionais, a NATURAL EXTREMO pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. São elas:

  • Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, enviaremos um e-mail informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido.
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, consideramos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.
  • Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido.
  • Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do cliente, descontados os valores dos fretes.

    Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio do e-mail financeiro@naturalextremo.com